Call Center Inquiry Clerk📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة صالح جزاع محمد الشمري التجارية عن كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في حائل. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تقديم المشورة والمعلومات الأساسية للعملاء، والرد على استفساراتهم، ومعالجة طلباتهم باستخدام قنوات الاتصال المختلفة في مركز خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء الأساسية وتقديم المشورة حول منتجات وخدمات وسياسات المنشأة.
• معالجة طلبات العملاء الأساسية، بما في ذلك إرسال الرسائل والنماذج والوثائق، بالإضافة إلى معالجة المعاملات المالية.
• حل شكاوى العملاء الأولية وإحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى الموظفين المختصين أو مسؤول الشكاوى.
• تسجيل جميع الاستعلامات والشكاوى الواردة وتوثيق الحلول المتخذة.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات التنظيمية المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو دور مماثل.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في حائل، المملكة العربية السعودية. سيعمل شاغل الوظيفة ضمن فريق مركز خدمة العملاء لضمان تقديم الدعم الفعال للعملاء.

المهارات والكفاءات

• مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا.
• القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات الأساسية بفعالية.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات المحددة.
• القدرة على استخدام وسائل الاتصال الهاتفية والإلكترونية.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن. ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقدم لهذه الفرصة.