Call Center Inquiry Clerk📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن شركة الاصالة مول التجارية عن حاجتها لتوظيف كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة حائل. هذا الدور بدوام كامل ويعد جزءًا أساسيًا من جهود الشركة لتقديم خدمة عملاء متميزة، حيث يركز على التفاعل المباشر مع العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة.

الهدف من الوظيفة

يتمثل الهدف الرئيسي لشاغل هذه الوظيفة في تقديم المشورة والمعلومات الأساسية للعملاء، والرد على استفساراتهم، ومعالجة طلباتهم الأساسية. يتم ذلك بشكل أساسي عبر وسائل الاتصال الهاتفية أو الإلكترونية ضمن بيئة مركز خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على أسئلة واستعلامات العملاء الأساسية، وتقديم المشورة حول منتجات الشركة وخدماتها وسياساتها، بالإضافة إلى أي مواضيع ذات صلة.
• معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية، بما في ذلك إرسال الرسائل أو النماذج أو الوثائق الأخرى، ومعالجة المعاملات المالية.
• حل شكاوى العملاء الأولية، وإحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى مسؤول الشكاوى أو الموظف المختص.
• تسجيل جميع الاستعلامات والشكاوى المستلمة، والإبلاغ بالحلول المتخذة.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات التنظيمية المعتمدة.

المؤهلات والخبرة

يتطلب هذا الدور خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو في وظيفة ذات صلة تتضمن التعامل المباشر مع استفسارات العملاء وطلباتهم.

بيئة العمل

يقع مقر العمل في مدينة حائل، وهو دور مخصص بدوام كامل ضمن مركز خدمة العملاء الخاص بالشركة، مما يضمن التفاعل المستمر مع فريق العمل والعملاء.

التقديم

تشجع شركة الاصالة مول التجارية المرشحين المؤهلين الذين يمتلكون الخبرة المطلوبة على التقديم لهذا الدور. يرجى ملاحظة أن تفاصيل الراتب غير معلنة وسيتم مناقشتها خلال مراحل عملية التوظيف.