Customer Services Specialist

نبذة عن الدور

تبحث شركة زهرة أمل التجارية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في حائل. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين معايير خدمة العملاء، والمساهمة في صياغة الإجراءات والأدلة، وتحديد نقاط القوة والضعف لضمان رضا العملاء.

الهدف من الوظيفة

يهدف شاغل الوظيفة إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل الدور تطوير برامج لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وإعداد التقارير المتخصصة في هذا المجال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• مهارات ممتازة في التواصل والتنسيق مع الإدارات المختلفة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف.
• مهارات إعداد التقارير والوثائق المهنية.

بيئة العمل

هذا الدور بدوام كامل في مدينة حائل، ويوفر فرصة للعمل ضمن فريق متخصص يهدف إلى تحقيق أعلى مستويات الجودة في خدمة العملاء.

معلومات إضافية

الراتب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة.