Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تبحث مؤسسة الانجاز الواسع للمقاولات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة جدة، بمنطقة مكة المكرمة. يتطلب هذا الدور خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء، وهو متاح بنظام الدوام الكامل.

الهدف من الدور

يهدف هذا الدور إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة الفعالة في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة العمل. كما يركز على تطوير برامج لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نقاط القوة والضعف لضمان رضا العملاء وإعداد التقارير المتخصصة.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، وضمان المتابعة المستمرة لها بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين وبناء نموذج خدمة متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم نتائج رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل وإعداد التقارير.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق مؤسسة الانجاز الواسع للمقاولات في مدينة جدة، بمنطقة مكة المكرمة. الوظيفة بدوام كامل.

للتقديم

نحن ندعو المرشحين المؤهلين لتقديم طلباتهم لهذه الفرصة المهنية.