Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة حديقة الشلال للترفيه عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة وفعالية أنظمة خدمة العملاء، ويتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال ذي صلة.

الغرض من الوظيفة

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية محورية في صياغة وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء. يشمل ذلك المساهمة في وضع وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بتقديم الخدمة، وتطوير برامج تهدف إلى تعزيز مستوى الاحترافية والجودة في جميع أنظمة خدمة العملاء لضمان رضا المتعاملين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لسير العمل.
• المشاركة في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك آليات التواصل واستلام الطلبات والاستفسارات والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات مبتكرة لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين فيما يتعلق بجودة واحترافية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم نتائج رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة.
• القدرة على إجراء التحاليل ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد المشكلات وتقديم الحلول.
• الالتزام بالدقة والاحترافية في إعداد التقارير والوثائق.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق متخصص في جدة، مكة المكرمة، ويتطلب الدور التنسيق المستمر مع إدارة الجودة والإدارات الأخرى ذات الصلة لضمان تحقيق الأهداف المرجوة وتحسين تجربة العملاء.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقدم لهذه الفرصة للانضمام إلى فريق عمل شركة حديقة الشلال للترفيه.