Entertainment Center Manager

هل تمتلك خبرة في قيادة الفرق وتشغيل المواقع الترفيهية؟
تعلن ENTER10 عن توفر فرصة وظيفية لمشرف فرع، لقيادة التشغيل اليومي وتقديم تجربة مميزة لضيوفنا في بيئة عمل حيوية ومتجددة.

المهام والمسؤوليات:

• الإشراف على تشغيل الفرع يوميًا، والتأكد من جاهزية جميع الأقسام قبل استقبال الزوار.
• متابعة تشغيل مرافق الفرع، بما يشمل البولينج، والألعاب الإلكترونية، والبلياردو، وألعاب الفيديو، والواقع الافتراضي والكاريوكي، والفوتوبوث، والكوفي، والفعاليات، بحسب الخدمات المتوفرة في الفرع.
• تنظيم وتوزيع المهام على الموظفين ومتابعة أدائهم والتزامهم بالزي والسلوك المهني.
• إعداد جداول الورديات ومتابعة الحضور والانصراف والتأخير، ورفع الملاحظات المتعلقة بالموظفين للجهة المختصة.
• تدريب الموظفين الجدد ومساندة الفريق ميدانيًا، وتحفيزهم على التعاون وتحقيق أهداف الفرع.
• استقبال الزوار والترحيب بهم، ومتابعة جودة الخدمة وسرعة تلبية احتياجاتهم.
• معالجة ملاحظات العملاء وشكاواهم باحترافية، والتصعيد عند الحاجة وفق إجراءات الشركة.
• متابعة المبيعات والتأكد من تطبيق الأسعار والعروض والتعليمات المعتمدة دون اجتهاد أو تغيير غير مصرح به.
• تشجيع البيع الإضافي والتعريف بالخدمات والباقات المناسبة للزوار بطريقة لائقة.
• الإشراف على عمليات الكاشير ونقاط البيع، ومتابعة الفواتير والإغلاقات اليومية، ورفع أي فروقات أو ملاحظات مالية فورًا.
• متابعة الحجوزات والمجموعات والفعاليات، والتنسيق مع الفريق لضمان تنفيذها بالشكل المتفق عليه.
• التأكد من نظافة الفرع وترتيب مناطق الألعاب والمرافق والمستودعات ومناطق استقبال الزوار.
• إجراء جولات تفقدية دورية للتأكد من سلامة الأجهزة والمرافق، ورفع بلاغات الأعطال ومتابعة الصيانة حتى إتمامها.
• إيقاف استخدام أي جهاز أو منطقة يظهر فيها خلل قد يؤثر على سلامة الزوار أو الموظفين، وإبلاغ المسؤول المختص فورًا.
• متابعة توفر المواد والمستلزمات التشغيلية، ورفع طلبات النواقص والمخزون وفق الإجراءات المعتمدة.
• تطبيق تعليمات السلامة والأمن وإجراءات الطوارئ، والإبلاغ عن الحوادث والمخاطر وتوثيقها حسب النموذج المعتمد.
• التأكد من التزام الموظفين بالسياسات والإجراءات والتعاميم والعروض المعتمدة من الشركة.
• إعداد التقارير اليومية عن المبيعات، والحضور، والحجوزات، والأعطال، والشكاوى، والحوادث، وأبرز ملاحظات التشغيل.
• التنسيق المستمر مع الإدارات المعنية، مثل الموارد البشرية والمحاسبة والصيانة والتسويق، لضمان معالجة احتياجات الفرع.
• المحافظة على أصول الشركة ومعداتها، ومنع الاستخدام غير المصرح به أو الإهمال، ورفع أي ملاحظة بهذا الشأن.
• تنفيذ مهام فتح الفرع وإغلاقه والتأكد من استكمال قوائم الفحص والتسليم بين الورديات.
• تقديم مقترحات عملية لتحسين تجربة الزوار ورفع كفاءة التشغيل والمبيعات.

المؤهلات والمتطلبات:

• خبرة سابقة في الإشراف على فرع أو فريق عمل، ويفضل في الترفيه أو الضيافة .
• مهارات قيادية وتنظيمية وقدرة على توزيع المهام ومتابعة تنفيذها.
• إجادة التعامل مع العملاء وحل المشكلات وضبط المواقف تحت الضغط.
• مهارات أساسية في استخدام الحاسب وأنظمة نقاط البيع وإعداد التقارير.
• الالتزام والانضباط والقدرة على العمل بنظام الورديات، بما فيها عطلات نهاية الأسبوع والمواسم.
• القدرة على العمل ميدانيًا ومتابعة تفاصيل التشغيل على مدار الوردية.
• يفضل وجود مؤهل مناسب وخبرة في متابعة المبيعات والمخزون وخدمة العملاء لمراكز الترفيه.