Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة رؤى المستقبل الطبية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في خميس مشيط، عسير. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمساهمة في تطوير برامج لتعزيز جودة أنظمة خدمة العملاء.

الهدف من الوظيفة

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية تقييم وتحسين تجربة العملاء من خلال تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة الخدمة. يشمل ذلك إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة تلبي توقعات العملاء وتتجاوزها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، وضمان التعامل الفعال والمهني مع طلبات واستفسارات العملاء.
• تطوير برامج ومبادرات مبتكرة لضمان تحقيق جودة ومهنية عالية في أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل البيانات والمعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل وإعداد التقارير.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في خميس مشيط، عسير. سيعمل المرشح ضمن فريق متخصص يهدف إلى تقديم أفضل مستويات خدمة العملاء.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن وسيتم تحديده بناءً على المؤهلات والخبرة.