Service Management Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن شركة أعالي الباب لتقنية المعلومات عن حاجتها لشغل وظيفة أخصائي إدارة خدمات بدوام كامل في مدينة الرياض. يهدف هذا الدور إلى تقديم الدعم لخدمات العملاء وضمان التشغيل السلس للطلبات وأوامر الخدمة اليومية للمرافق، مع التركيز على متابعة عمل الفنيين والالتزام بالجداول الزمنية ومستويات الخدمة المحددة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استلام وتسجيل وإدارة طلبات العملاء وأوامر الخدمة باستخدام الأنظمة المعتمدة (مثل CMMS أو أنظمة التذاكر).
• التنسيق مع الفنيين والمشرفين لتحديد المواعيد المناسبة ومعالجة الحالات العاجلة بكفاءة.
• متابعة تحديثات حالة الطلبات، والتأكد من إغلاقها بعد الإنجاز، والتحقق من اكتمال كافة المستندات المطلوبة.
• التواصل مع العملاء لتقديم تحديثات حول تقدم الخدمة والحلول المقدمة، بما يتوافق مع سياسات الشركة.
• تنظيم وإدارة سيارات الشركة المخصصة للفنيين، بما في ذلك التوزيع، المتابعة، جدولة الصيانة الدورية، وحفظ السجلات المتعلقة بها.
• تجهيز ترتيبات إقامة الفنيين عند الحاجة، بما يشمل الحجوزات، التغييرات، الإلغاءات، وتتبع التكاليف وتوثيقها.
• حل أي مشكلات قد تنشأ تتعلق بالسيارات أو الإقامة، وتصعيدها للإدارة المعنية عند الضرورة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء، التنسيق، إدارة المهام (Dispatch)، أو دعم العمليات.
• مهارات تنظيم وتنسيق قوية، مع القدرة على إدارة عدة طلبات في وقت واحد بفعالية.
• قدرة ممتازة على التواصل وتقديم خدمة احترافية للعملاء.
• إلمام جيد باستخدام الحاسب الآلي وأنظمة التذاكر أو إدارة الصيانة، أو القدرة على اكتساب هذه المهارات بسرعة.

بيئة العمل ونوع الوظيفة

تتطلب هذه الوظيفة التزاماً بالعمل بدوام كامل. سيتم العمل في مقر الشركة بمدينة الرياض، حيث تتاح الفرصة للمساهمة في بيئة عمل ديناميكية تركز على تقديم خدمات عالية الجودة.