Quality Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة إجادة لتحصيل الديون عن أخصائي جودة للانضمام إلى فريقها في الرياض. يمثل هذا الدور بدوام كامل فرصة للمرشحين ذوي الخبرة من 0 إلى 1 سنة للمساهمة في تطوير وتطبيق معايير الجودة. تشمل المهام الرئيسية تصميم أدلة ونماذج إدارة الجودة، وتطبيق المواصفات والمعايير، بالإضافة إلى دراسة مستوى رضا العملاء عن جودة الخدمات. كما يتضمن الدور تطوير أنظمة وإجراءات تدقيق الجودة، وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بالجودة وحفظها.

المسؤوليات الرئيسية

• دراسة وتحليل وإعداد وتصميم أدلة ونماذج إدارة الجودة، وتحديد وتطوير مواصفات ومعايير ومؤشرات لمختلف العمليات والمخرجات.
• المساهمة الفعالة في تطوير معايير ومواصفات الجودة المطلوب توافرها لمختلف المبادرات والبرامج والمخرجات قيد التطوير وفقاً لخطط العمل الموضوعة.
• إعداد وتطوير استبانة قياس مستوى رضا العملاء عن جودة الخدمات والعمليات والإجراءات المعدة، وتوثيق وتحليل توصياتهم التحسينية في هذا المجال.
• تطوير أنظمة وإجراءات ونماذج تدقيق الجودة، والمشاركة في وضع خطط التدقيق الدوري والسنوي.
• تنفيذ عمليات ضبط وتدقيق الجودة بشكل متكامل ودقيق.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بالجودة، وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة.
• عرض وتوضيح وحفظ الوثائق والتقارير في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

تطوير وتطبيق معايير الجودة

يتولى أخصائي الجودة مسؤولية محورية في صياغة وتطبيق الأطر التي تضمن جودة العمليات والخدمات. يشمل ذلك تحليل وتصميم أدلة ونماذج إدارة الجودة، بالإضافة إلى تحديد وتطوير المواصفات والمعايير والمؤشرات اللازمة لمختلف العمليات والمخرجات. كما يساهم الدور بفعالية في تطوير معايير الجودة للمبادرات والبرامج الجديدة، لضمان توافقها مع أفضل الممارسات وخطط العمل الموضوعة.

مراقبة الأداء ورضا العملاء

يعد قياس رضا العملاء عن جودة الخدمات المقدمة جزءاً أساسياً من هذا الدور. يقوم أخصائي الجودة بإعداد وتطوير استبيانات متخصصة لهذا الغرض، ومن ثم توثيق وتحليل توصيات العملاء التحسينية. تهدف هذه العملية إلى تحديد مجالات التحسين المستمر في الخدمات والعمليات والإجراءات، مما يسهم في رفع مستوى الجودة الشاملة للشركة.

إدارة تدقيق الجودة والتوثيق

يشمل الدور أيضاً تطوير أنظمة وإجراءات ونماذج تدقيق الجودة، والمشاركة في وضع خطط التدقيق الدورية والسنوية. يتولى أخصائي الجودة تنفيذ عمليات ضبط وتدقيق الجودة بفعالية ودقة. كما يُعنى بإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بالجودة، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، مع ضمان عرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المتطلبات الأساسية

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال الجودة أو مجال ذي صلة.