Customer Services Specialist

نبذة عن الدور

تبحث شركة الحديدية للاطارات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء من خلال وضع المعايير، وتحديث الإجراءات، وتحليل الأداء لضمان رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها لضمان سير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والوثائق.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل قوية وفعالة.
• القدرة على العمل ضمن فريق.
• التفكير التحليلي وحل المشكلات.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في العمل.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. ستعمل ضمن فريق متخصص يهدف إلى تحقيق أعلى مستويات الجودة في خدمة العملاء.

التقديم

للمهتمين، يرجى التقديم لهذه الفرصة الوظيفية في شركة الحديدية للاطارات.