Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة العرض المتقن للخدمات التجارية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى المساهمة في وضع وتطوير معايير وإجراءات خدمة العملاء، وتحسين جودتها ومهنيتها بشكل مستمر. يتطلب الدور خبرة عملية تتراوح بين 0-1 سنة في مجال ذي صلة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

يتولى أخصائي خدمة العملاء مجموعة من المهام المحورية لضمان تقديم خدمة متميزة، وتشمل:

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة الفعالة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بكفاءة ومهنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية تهدف إلى تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.

التحليل والتقييم

يضطلع شاغل الوظيفة بمسؤولية تحليل البيانات والمعلومات لتقييم أداء خدمة العملاء، وذلك من خلال:

• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات.
• وضع الخطط اللازمة لمعالجة وسد الثغرات المحددة في أنظمة خدمة العملاء.

إعداد التقارير والتوصيات

تشمل مهام الدور إعداد وتوثيق التقارير المتخصصة وتقديم الحلول المقترحة، وذلك عبر:

• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء.
• تقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة بناءً على التحليلات.
• عرض وتوضيح هذه التقارير وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

معلومات إضافية

• نوع الوظيفة: دوام كامل.
• موقع العمل: الرياض.
• الراتب: غير معلن.