مشرف خدمة عملاء

تبحث شركتنا عن مشرف خدمة عملاء متحمس للانضمام إلى فريقنا لدعم العملاء وتقديم تجربة ممتازة. ستكون مسؤولاً عن قيادة فريق خدمة العملاء، وضمان تحقيق الأهداف، وحل المشكلات بفعالية. إذا كنت تمتلك مهارات تواصل قوية وقدرة على التحفيز، فنحن ندعوك للتقديم.

**مهام ومسؤوليات الوظيفة:**

* قيادة وتوجيه فريق خدمة العملاء لتحقيق أهداف رضا العملاء.
* مراقبة أداء الفريق وتقديم التدريب والتوجيه اللازم.
* التعامل مع شكاوى العملاء المعقدة وتقديم حلول مرضية.
* تحليل بيانات خدمة العملاء لتحديد مجالات التحسين.
* ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة في تقديم الخدمة.