Customer Service Representative

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة Sultan Al Asal عن ممثل خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يتولى شاغل هذه الوظيفة مسؤولية التفاعل المباشر مع العملاء عبر قنوات متعددة، وتقديم الدعم والمعلومات اللازمة حول المنتجات والخدمات. الدور متاح بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف، الواتساب، البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي.
• تقديم معلومات دقيقة عن منتجات العسل، بما في ذلك الأنواع، الفوائد، طرق الاستخدام، الأسعار، والعروض المتاحة.
• الرد على أسئلة العملاء المتعلقة بالشحن، التوصيل، الدفع، وسياسات الاستبدال والاسترجاع.
• التعامل باحترافية مع العملاء الغاضبين أو المتذمرين، وتقديم حلول فعّالة وسريعة لمشكلاتهم.
• تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء داخل النظام لضمان المتابعة وتحسين جودة الخدمة.
• استقبال الشكاوى المتعلقة بالمنتجات، الشحن، أو الدفع، وتحليل المشكلة لتحديد سببها وتقديم الحل المناسب.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية مثل المستودع، الشحن، والمالية لحل المشكلات المعقدة.
• متابعة الشكاوى حتى إغلاقها وإبلاغ العميل بالنتيجة النهائية.
• اقتراح المنتجات المناسبة بناءً على احتياجات العميل وتقديم عروض البيع والترويج للمنتجات الموسمية أو الجديدة.
• متابعة الطلبات المتروكة (Abandoned Carts) والعمل على تحويلها إلى مبيعات.
• متابعة حالة الطلبات مع شركات الشحن والتأكد من صحة بيانات العميل قبل تجهيز الطلب.
• إبلاغ العملاء بأي تأخير أو مشكلة في الشحن بشكل استباقي.

إعداد التقارير

• رفع تقارير يومية عن عدد الاستفسارات، المبيعات الناتجة عن خدمة العملاء، ونسبة رضا العملاء.
• رفع تقارير أسبوعية عن أداء شركات الشحن وجودة التغليف.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء.
• القدرة على التواصل بفعالية عبر قنوات متعددة (هاتف، واتساب، بريد إلكتروني، وسائل تواصل اجتماعي).
• مهارات حل المشكلات والتعامل مع المواقف الصعبة بمهنية.
• القدرة على استخدام أنظمة تسجيل بيانات العملاء.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الرياض. يتطلب الدور التفاعل المستمر مع العملاء والأقسام الداخلية لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمة.