Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

يبحث مجمع توكير الطبي عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في الرياض. يتولى شاغل هذه الوظيفة مسؤولية تطوير وتحسين تجربة العملاء من خلال وضع المعايير، وتحديث الإجراءات، وتحليل الأداء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.

الهدف من الدور

يهدف هذا الدور إلى تعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء في المجمع. يشمل ذلك تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة، والمساهمة في بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء يتجاوز توقعاتهم واحتياجاتهم، بالإضافة إلى معالجة نقاط الضعف وتحسين رضا العملاء بشكل مستمر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال، واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء في مجمع توكير الطبي بمدينة الرياض، ضمن فريق متخصص ومكرس لتحسين تجربة العملاء. الوظيفة بدوام كامل، وتتطلب التزاماً بتقديم أعلى مستويات الجودة والمهنية.

التقديم للوظيفة

ندعو المهتمين ممن يمتلكون المؤهلات والخبرات المطلوبة للتقدم لهذه الفرصة للانضمام إلى فريق عمل مجمع توكير الطبي في الرياض.