Technical Support Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة التفاعل الذكي للاتصالات عن اخصائي دعم فني للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور بدوام كامل على تقديم الدعم الفني للعملاء والموظفين، مع التركيز بشكل خاص على استقبال بلاغات أعطال الشبكات والاتصالات ومعالجتها بفعالية. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة، مما يجعله فرصة للمتخصصين الطموحين في بداية مسيرتهم المهنية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

يتولى اخصائي الدعم الفني مجموعة من المهام الحيوية لضمان استمرارية وكفاءة خدمات الاتصالات، وتشمل ما يلي:

• استقبال بلاغات الأعطال المتعلقة بالشبكات والاتصالات عبر الهاتف أو أنظمة التذاكر المخصصة.
• تشخيص مشاكل الإنترنت والاتصال بدقة لتحديد الأسباب الجذرية.
• فحص وإصلاح مشاكل شبكات الإنترنت والاتصالات المختلفة.
• تشخيص أعطال الأجهزة والبرامج المرتبطة بأنظمة الاتصالات.
• تقديم المساعدة الفنية المباشرة للعملاء أو الموظفين لحل المشكلات.
• توثيق جميع الأعطال والحلول المقدمة في سجلات الشركة بشكل منهجي.
• تصعيد المشاكل الفنية المعقدة التي تتجاوز نطاق الدعم الأولي إلى الفرق الهندسية المختصة.

المؤهلات والخبرات

لشغل هذا المنصب، يجب أن يمتلك المرشح المؤهلات والخبرات التالية:

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال الدعم الفني أو الاتصالات.
• فهم جيد لمبادئ الشبكات والاتصالات وتقنيات الإنترنت.
• القدرة على تشخيص وحل المشكلات الفنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج.

المهارات المطلوبة

نبحث عن مرشح يمتلك المهارات الأساسية التالية:

• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات تحت الضغط.
• مهارات تنظيمية عالية والقدرة على توثيق المعلومات بدقة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• الالتزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة.

تفاصيل العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية. لم يتم الكشف عن تفاصيل الراتب في هذه المرحلة.

التقديم للوظيفة

ندعو المهتمين ممن يجدون في أنفسهم الكفاءة والخبرة المطلوبة للتقدم لهذه الفرصة. نؤكد على أهمية قراءة المتطلبات بعناية قبل التقديم.