مدير خدمات عملاء📣 إعلان

نبحث عن مشرف خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريقنا ، للإشراف على جميع قنوات خدمة العملاء وضمان تقديم تجربة سلسة ومميزة للعملاء.

🔹 المهام والمسؤوليات:

• الإشراف على فريق خدمة العملاء وضمان الالتزام بمعايير الجودة.

• متابعة استفسارات وشكاوى العملاء وحلها بسرعة واحترافية.

• تدريب وتطوير الفريق لتعزيز مهارات التواصل وحل المشكلات.

• إعداد وتحليل التقارير الدورية عن أداء الفريق ومستوى رضا العملاء.

• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة متكاملة للعملاء وتحسين العمليات.

• اقتراح مبادرات لتحسين تجربة العملاء ورفع مستوى الخدمة.

🔹 المؤهلات المطلوبة:

• دبلوم أو بكالوريوس في إدارة أعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.

• خبرة 3 سنوات على الأقل في خدمة العملاء، ويفضل في قطاع المطاعم أو الضيافة.

• خبرة إشرافية لا تقل عن سنة.

• إجادة اللغة الانجليزية

• 🔹 المهارات المطلوبة:

• • مهارات تواصل قوية شفهياً وكتابياً.

  • قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بسرعة وفعالية.

  • مهارات قيادية وإدارة فريق.

  • إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء  وتحليل البيانات.

  • تنظيم عالي والقدرة على العمل تحت الضغط.

احتاج موظفه لديها الخبره في ادارة مشروع خدمات منزليه في الرياض وتشمل ادارة العمليات اليوميه والمخزون والعاملات والعميلات والتأكد من الالتزام في الجوده والمواعيد- يفضل لديها خبره سابقه في نفس المجال

نبذة عن الوظيفة مدير مبيعات في مصنع اثاث 

نبحث عن مدير مبيعات ذو خبرة عالية لقيادة وتأسيس قسم المبيعات من الصفر. سيكون المرشح مسؤولاً عن وضع الاستراتيجية البيعية، بناء قاعدة العملاء، تطوير قنوات البيع، وتحقيق النمو المستدام في الإيرادات. هذه الوظيفة مناسبة لشخص عملي لديه عقلية قيادية وتنفيذية، وقادر على العمل ميدانيًا وإداريًا في آنٍ واحد.

المهام والمسؤوليات

أولاً: التأسيس وبناء الاستراتيجية

• إعداد خطة مبيعات شاملة تتضمن الأهداف قصيرة وطويلة المدى.
• تحديد الشرائح المستهدفة وتحليل السوق والمنافسين.
• وضع سياسة تسعير واضحة وآلية العروض والخصومات.
• تصميم آلية واضحة لدورة المبيعات (من أول تواصل حتى إغلاق الصفقة).

ثانياً: التنفيذ وتحقيق المبيعات

• استقطاب العملاء المحتملين وبناء قاعدة بيانات قوية.
• التواصل المباشر مع العملاء وعرض المنتجات/الخدمات.
• إعداد العروض السعرية والتفاوض وإغلاق الصفقات.
• متابعة العملاء بعد البيع لضمان رضاهم وتعزيز فرص التكرار.

ثالثاً: بناء النظام والتطوير المستقبلي

• إنشاء نظام متابعة للمبيعات (CRM أو آلية تنظيمية واضحة).
• إعداد تقارير دورية عن الأداء والمبيعات والتوقعات.
• تحديد احتياج الشركة لتوظيف مندوبي مبيعات مستقبلاً.
• المشاركة في اختيار وتدريب فريق المبيعات عند التوسع