مدير خدمات عملاء📣 إعلان

في بيكمان كولتر للتشخيصات

منذ 20 يوم

	نوع العقد	دوام كامل
	طبيعة الوظيفة	بالموقع
	الموقع	الرياض

About Beckman Coulter Diagnostics:
Beckman Coulter develops, manufactures and markets products that simplify, automate and innovate complex biomedical testing. Our diagnostic systems are found in hospitals and other critical care settings around the world. As a division of Danaher, we are committed to helping our customers solve complex challenges and improve quality of life worldwide.

Role and Responsibilities:
The role of Customer Service Manager is pivotal in managing the Customer Service Department activities and supporting the commercial growth of the Saudi market. Key responsibilities include:

Overseeing daily Customer Service operations ensuring optimal performance, efficiency, and service quality.
Leading, coaching, and mentoring Customer Service Associates in a collaborative environment.
Reviewing, mapping, and improving departmental processes.
Collaborating with Commercial, Operations, Planning, and Logistics teams.
Managing purchase orders and invoicing.
Conducting customer site visits to better understand operational needs.
Ensuring compliance with company policies and regulations.

Qualifications and Education Requirements:
The ideal candidate will possess:

Bachelor’s degree in Business Administration, Supply Chain Management, Logistics, Operations Management, or a related field.
Minimum of 5–10 years of experience in customer service or order management.
Strong leadership experience.
Proficiency in ERP and CRM systems, preferable knowledge of SAP or Oracle.

Preferred Skills:

Experience in Healthcare or Medical Devices industries.
Continuous improvement methodologies experience.
Strong analytical, organizational, and communication skills.

Join our winning team today and be part of an organization that is dedicated to reshaping healthcare through innovative solutions.

متطلبات الوظيفة

تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة

وظائف مشابهة

مدير خدمات عملاء

شركة المطاعم

5,000 - 6,500

/ شهرياً

دوام كامل

نبحث عن مشرف خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريقنا ، للإشراف على جميع قنوات خدمة العملاء وضمان تقديم تجربة سلسة ومميزة للعملاء.

🔹 المهام والمسؤوليات:

الإشراف على فريق خدمة العملاء وضمان الالتزام بمعايير الجودة.
متابعة استفسارات وشكاوى العملاء وحلها بسرعة واحترافية.
تدريب وتطوير الفريق لتعزيز مهارات التواصل وحل المشكلات.
إعداد وتحليل التقارير الدورية عن أداء الفريق ومستوى رضا العملاء.
التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة متكاملة للعملاء وتحسين العمليات.
اقتراح مبادرات لتحسين تجربة العملاء ورفع مستوى الخدمة.

🔹 المؤهلات المطلوبة:

دبلوم أو بكالوريوس في إدارة أعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.
خبرة 3 سنوات على الأقل في خدمة العملاء، ويفضل في قطاع المطاعم أو الضيافة.
خبرة إشرافية لا تقل عن سنة.
إجادة اللغة الانجليزية
🔹 المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية شفهياً وكتابياً.
- قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بسرعة وفعالية.
- مهارات قيادية وإدارة فريق.
- إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وتحليل البيانات.
- تنظيم عالي والقدرة على العمل تحت الضغط.

2-5 سنة

الروضة، الرياض

منذ شهر واحد تقريباً

مدير خدمات عملاء

العيادات

Job Objective:
Lead and manage the customer service department to ensure an exceptional customer experience while enhancing customer satisfaction and retention in alignment with organizational goals.

Responsibilities:

Direct supervision of the customer service team and organizing work schedules.
Develop and continuously improve customer service policies and procedures.
Monitor key performance indicators (KPIs) and measure customer satisfaction levels.
Handle complaints and escalations professionally and promptly.
Train and develop the team to enhance their competencies.
Prepare regular reports for senior management.
Coordinate with other departments to ensure a seamless customer experience.
Propose innovative solutions to improve service and increase loyalty.

Qualifications and Requirements: