مسؤول عمليات

Operations Lead (مشرف تشغيل) – فرصة لقيادة النمو في تطبيق ناشئ

📍 الرياض
🚀 العمل مباشرة مع المؤسس

عن مراح:
مراح هو تطبيق يربط بين مربي الماشية، الملاحم، والدواجن والأسماك والعملاء في منصة واحدة. نحن في مرحلة نمو ونستعد للانطلاق بشكل اكبر ونمو قوي

وش نبحث عنه؟
نبحث عن شخص عملي وذكي تشغيليًا، قادر يمسك التشغيل اليومي ويحوّله إلى ماكينة نمو حقيقية.

التحدي الحقيقي:

* رفع الطلبات اليومية خلال 60 يوم
* تحسين تجربة العميل وتقليل الأخطاء إلى أقل من 5%
* تفعيل الموردين ورفع عددهم النشط

مسؤولياتك:

* إدارة العمليات اليومية للطلبات
* التنسيق المباشر مع الموردين وتحسين أدائهم
* حل المشاكل التشغيلية بسرعة
* اقتراح وتنفيذ تحسينات مستمرة
* بناء نظام تشغيل واضح (SOP + تقارير)

نبحث عن شخص:

* عنده خبرة في تطبيقات / لوجستيات / Marketplace
* اشتغل على نمو حقيقي (مو مجرد متابعة)
* سريع في اتخاذ القرار
* يحب التحديات والعمل تحت الضغط
* يهمه الإنجاز أكثر من المسمى

المزايا:

* راتب 7,000 – 9,000 ريال
* حوافز مرتبطة بالأداء (مرتبطة بعدد الطلبات وجودة التشغيل)
* فرصة ترقية إلى مدير عمليات خلال 6–12 شهر
* العمل في بيئة سريعة وتأثير مباشر على نمو الشركة

📩 للتقديم:
أرسل لنا:

* تجربتك في العمليات
* مثال حقيقي لمشكلة تشغيلية حليتها
* كيف ممكن ترفع الطلبات في تطبيق مثل مراح

• إدارة جميع التذاكر التشغيلية وتذاكر المكتب الخلفي (الداخلية والخارجية)، مع ضمان الحل في الوقت المناسب ضمن مستويات الخدمة.
• العمل كنقطة التحكم المركزية للطلبات من خلال التحقق، وإعادة التوجيه، أو التصعيد عند الحاجة.
• التعامل مع شكاوى العملاء والتصعيد عبر القنوات غير الهاتفية، مع ضمان الحل المناسب والتوثيق.
• التنسيق مع الفروع وتكنولوجيا المعلومات والفرق الداخلية لضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة.
• مراقبة أداء مستوى الخدمة وتحديد الاختناقات أو التأخيرات في معالجة التذاكر.
• إعداد تقارير يومية وأسبوعية، وتحليل الاتجاهات وتسليط الضوء على القضايا المتكررة.
• تقديم رؤى وتوصيات قابلة للتنفيذ لتحسين الأداء التشغيلي.
• تحديد عدم كفاءة سير العمل ودعم تحسين العمليات ومبادرات الأتمتة.
• ضمان الجودة والدقة والامتثال للسياسات والإجراءات الداخلية.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• 3–6 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو العمليات.
• مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.

• إدارة عمليات المشروع: الإشراف على التخطيط والتنفيذ والمراقبة للمشاريع لضمان التسليم في الوقت المحدد ضمن النطاق والميزانية.
• إدارة المرافق: إدارة العمليات اليومية، وضمان أن تكون المرافق وظيفية وآمنة ومتوافقة مع اللوائح.
• الامتثال للصحة والسلامة: تطوير السياسات، وإجراء التدقيقات، وضمان الالتزام باللوائح الصحية.

• درجة البكالوريوس في الهندسة أو إدارة المرافق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• أكثر من 4 سنوات في العمليات وإدارة المرافق وأدوار الصحة والسلامة.
• معرفة بمعايير الصحة والسلامة وإدارة المشاريع.