ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

مطلوب ممثل خدمة عملاء يتمتع بمهارات تواصل ممتازة باللغة العربية وصوت واضح وودود. يجب أن يكون المرشح قادراً على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بكفاءة واحترافية عالية، مع القدرة على العمل بنظام الورديات.

المهام الرئيسية:

• الرد على المكالمات الواردة وتقديم المساعدة الفورية للعملاء

• توثيق وتسجيل كافة المكالمات والمعاملات في نظام الشركة

• حل مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة

• تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة من حيث عدد المكالمات وجودة الخدمة

• المتابعة مع الأقسام المعنية لضمان حل شكاوى العملاء

• المشاركة في تحسين جودة الخدمة وتطوير إجراءات العمل

‏المتطلبات:

‏•مهارات تواصل ممتازة.

‏•القدرة على التعامل مع العملاء وحل المشكلات بكفاءة.

‏•إجادة استخدام الحاسوب وبرامج التواصل.

‏•الالتزام بساعات العمل المسائية.

المميزات:

1- تامين صحي للموظف.

2- رواتب مجزية.

3- ترقيات.

4- اجازة يومان في الاسبوع.

*يجب أن يكون المتقدم متفرغ تماما للعمل ولايكون طالب في اي مرحلة دراسية*

•ساعات العمل: من الساعة 518 ساعات يوميًا).

‏•الإجازة: يومان في الأسبوع.

‏المهام الوظيفية:

‏1.استقبال اتصالات العملاء والرد على استفساراتهم وحل مشاكلهم.

‏2.الرد على العملاء عبر الواتساب والتعامل مع استفساراتهم بفعالية.

‏3.رفع التقارير اليومية للإدارة عن سير العمل.

‏4.متابعة الطلبات والتأكد من تنفيذها بالشكل المطلوب.

‏المتطلبات:

‏•مهارات تواصل ممتازة.

‏•القدرة على التعامل مع العملاء وحل المشكلات بكفاءة.

‏•إجادة استخدام الحاسوب وبرامج التواصل.

‏•الالتزام بساعات العمل المسائية.

المميزات:

1- تامين صحي للموظف.

2- رواتب مجزية.

3- ترقيات.

4- اجازة يومان في الاسبوع.

مطلوب ممثل خدمة عملاء للعمل معنا يتمتع بمهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والانجليزية ولديه القدرة على التعامل مع العملاء باحترافية وكفاءة عالية. يكون المرشح المثالي قادراً على العمل بنظام الورديات ولديه خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم بشكل احترافي

• حل مشكلات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بكفاءة وسرعة

. معرفة في مجال التواصل الإجتماعي

• توثيق جميع المكالمات والمعاملات في نظام الشركة

• تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة من حيث جودة الخدمة

• المتابعة مع العملاء لضمان حل الشكاوى

• المساهمة في تحسين تجربة العملاء وتعزيز رضاهم عن الخدمة المقدمة