موظف حجوزات📣 إعلان

في فنادق نوفوتيل

منذ 24 يوم

	نوع العقد	دوام كامل
	طبيعة الوظيفة	بالموقع
	الموقع	الرياض

انضم إلى فنادق نوفوتيل كوكيل حجوزات!
نحن نبحث عن وكيل حجوزات محترف يركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا في التميز في الرياض، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا، تدير الحجوزات بكفاءة ودقة وخدمة استثنائية. ستتعامل مع استفسارات الحجز، وتقوم بمعالجة الحجوزات، وتضمن أن يحصل كل ضيف على تجربة سلسة وداعمة من أول اتصال لهم حتى إقامتهم.

المسؤوليات:

معالجة وإدارة حجوزات الضيوف من خلال قنوات متعددة بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة الحجز عبر الإنترنت.
تقديم معلومات دقيقة حول توافر الغرف والأسعار والمرافق والعروض الخاصة للضيوف المحتملين.
الحفاظ على سجلات حجوزات مفصلة ومنظمة، مع التأكد من إدخال جميع معلومات الضيوف بشكل صحيح وآمن.
التعامل مع استفسارات الضيوف والطلبات الخاصة بمهنية وتعاطف، مع تقديم حلول مخصصة عند الإمكان.
إدارة الإلغاءات والتعديلات على الحجوزات الحالية في الوقت المناسب.
التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان توصيل تفضيلات الضيوف والمتطلبات الخاصة بشكل فعال.
حل تناقضات الحجز ومخاوف الضيوف بمهارات حل المشكلات ونهج داعم.
إدارة المهام المتعددة بكفاءة خلال فترات الذروة مع الحفاظ على الدقة والانتباه للتفاصيل.
اتباع سياسات وإجراءات الشركة لضمان الامتثال والتناسق في جميع عمليات الحجز.
المساهمة في تحقيق أهداف الإشغال وأهداف الإيرادات من خلال تقنيات المبيعات الفعالة وفرص البيع الإضافي.

المؤهلات:

خبرة مثبتة كوكيل حجوزات، ممثل خدمة العملاء، أو دور مماثل في صناعة الضيافة أو السفر.
إجادة أنظمة إدارة الحجوزات ومنصات الحجز.
مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية باللغة الإنجليزية؛ يُفضل إتقان اللغة العربية.
قدرات تنظيمية ممتازة مع اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة في إدخال البيانات.
مهارات إدارة الوقت المثبتة مع القدرة على تحديد أولويات المهام المتعددة في وقت واحد.
عقلية تركز على العملاء مع القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا تحت الضغط.
مهارات حل المشكلات والقدرة على التعامل مع مخاوف الضيوف بتعاطف ودعم.
إجادة أنظمة الكمبيوتر وتطبيقات Microsoft Office.
معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) يُفضل.
معرفة بصناعة الضيافة ومعايير خدمة الضيوف تعتبر ميزة.
القدرة على العمل في جداول مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات كما هو مطلوب.