فني دعم تقنية معلومات

• تثبيت وصيانة الأجهزة والخوادم والبرمجيات داخل الأنظمة المعلوماتية.
• تقديم الدعم الفني للمستخدمين وحل المشكلات التقنية.
• مراقبة أداء النظام لضمان السلامة والكفاءة.
• تحديث الأنظمة والبرمجيات لضمان الأمان والأداء.
• إجراء فحوصات دورية على المعدات لتحديد المشكلات المحتملة.
• تدريب الموظفين على التقنيات والأنظمة الجديدة.
• التعاون مع فرق متنوعة لتحسين العمليات التقنية.
• تطوير وثائق تقنية مفصلة لتعزيز الفهم والاستخدام.
• إدارة مشاريع تقنية المعلومات لضمان التسليم في الوقت المحدد.
• البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتقنيات في مجال تقنية المعلومات.
• الإلمام بأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (SAP).

• معرفة متقدمة بأنظمة التشغيل مثل ويندوز ولينكس.
• مهارات في لغات البرمجة مثل بايثون أو جافا.
• فهم عميق للشبكات والبرمجات.
• القدرة على استخدام أدوات إدارة المشاريع مثل Trello أو Asana.
• مهارات تحليل البيانات باستخدام أدوات مثل Excel.
• فهم لمفاهيم الأمن السيبراني.
• مهارات اتصال مكتوبة وشفوية قوية.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الحركة.

• إعداد وتثبيت المعدات السمعية والبصرية ومعدات تكنولوجيا المعلومات في الفصول الدراسية والمدرجات.
• تقديم دعم على مستوى أعلى لوظائف التطبيقات/النظام للمستخدمين والبائعين.
• مراقبة وضمان الجودة عن طريق فحص أداء الصوت وجهاز العرض.
• حل المشكلات والتعامل مع القضايا المتعلقة بالأنظمة السمعية والبصرية خلال الفعاليات.
• إجراء تشخيصات روتينية وحل المشكلات لجميع المعدات الإعلامية.
• الحفاظ على تحديث جرد المعدات التكنولوجية.
• التواصل مع المهندسين من الأطراف الثالثة لخدمة وصيانة الأجهزة.
• المساعدة في إنشاء الأسئلة الشائعة للمستخدمين النهائيين.

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة المهنية في دعم تكنولوجيا المعلومات أو المجالات ذات الصلة.

أولاً: الإدارة والتشغيل
• وضع وتنفيذ سياسات وإجراءات المكتب بما يتوافق مع الأنظمة المحلية والدولية.
• الإشراف على جميع العمليات اليومية (حجوزات الطيران، الفنادق، البرامج السياحية، النقل).
• متابعة الأداء اليومي للموظفين وضمان الالتزام بالمعايير المهنية.
• إدارة العقود والعلاقات مع شركات الطيران، الفنادق، وشركات النقل.

⸻

ثانياً: المبيعات والتسويق
• إعداد خطط تسويقية لجذب العملاء وزيادة الحصة السوقية.
• تطوير باقات وبرامج سياحية تنافسية.
• متابعة تحقيق أهداف المبيعات الشهرية والسنوية.
• بناء علاقات استراتيجية مع الشركات والمؤسسات (B2B).

⸻

ثالثاً: خدمة العملاء
• ضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء قبل وأثناء وبعد السفر.
• حل المشكلات والشكاوى بسرعة وكفاءة.
• مراقبة رضا العملاء وإجراء تحسينات مستمرة.

⸻

رابعاً: الموارد البشرية
• اختيار وتوظيف موظفي المبيعات والعمليات وخدمة العملاء.
• إعداد جداول عمل وتوزيع المهام.
• تدريب الفريق على أنظمة الحجز العالمية (Amadeus، Galileo، Sabre).
• تحفيز الموظفين ومتابعة أدائهم بشكل دوري.

⸻

خامساً: الإدارة المالية
• إعداد الميزانية السنوية ومراقبة المصروفات والإيرادات.
• متابعة الحسابات مع الموردين والعملاء وضمان السداد في الوقت المحدد.
• تحليل تقارير المبيعات والأرباح لاتخاذ قرارات استراتيجية.

⸻

سادساً: التطوير والتحسين
• مواكبة الاتجاهات الجديدة في مجال السياحة والسفر.
• اقتراح خدمات جديدة مثل (التأشيرات، التأمين السياحي، الرحلات المجمعة).
• استخدام الأنظمة الإلكترونية الحديثة لتسريع العمليات وتحسين تجربة العملاء