ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

استقبال استفسارات العملاء عبر (الهاتف – الواتساب – الرسائل – البريد الإلكتروني – منصات التواصل) والرد عليها بمهنيّة ولباقة.

تقديم معلومات دقيقة حول منتجات العطور والبخور (الروائح، التركيز، الاستخدام، الأسعار، العروض).

متابعة حالة الطلبات مع العملاء وتزويدهم بالمستجدات.

إدارة محادثات العملاء بشكل سريع ومنظم واستخدام قوالب الردود عند الحاجة.

استقبال مكالمات ورسائل العملاء والرد عليها بطريقة احترافية ولبقة.

التعامل مع الشكاوى والاستفسارات بكفاءة، وحل المشكلات أو تحويلها للجهة المختصة عند الحاجة.

تقديم معلومات دقيقة وواضحة عن المنتجات أو الخدمات أو العروض الحالية.

تسجيل تفاصيل الرسائل المكالمات والطلبات في النظام الإلكتروني بدقة.

متابعة طلبات العملاء للتأكد من حلها ضمن الوقت المحدد.

الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة ومعايير الجودة في التعامل مع العملاء.

العمل بروح الفريق لتحقيق أهداف المركز ومؤشرات الأداء .

المشاركة في الدورات التدريبية لتحسين المهارات والمعرفة بالمنتجات والخدمات.