ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

شركة شواطئ النخيل القابضة

انضم إلى عيادتي، المزود الرائد للرعاية الخارجية متعددة التخصصات في المملكة العربية السعودية! مهمتنا هي مساعدة الناس على العيش لفترة أطول، وصحة أفضل، وحياة أكثر سعادة. بينما نستمر في النمو، نحن نبحث عن أفراد شغوفين يشاركونا رؤيتنا وقيمنا.

1. ملخص الوظيفة:
ممثل مركز الاتصال مسؤول عن إدارة المكالمات الواردة والصادرة مع المرضى، ومساعدتهم في حجز المواعيد، وتقديم معلومات الخدمة، ومعالجة الاستفسارات العامة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل استثنائية، واحترافية، والتزامًا بتحسين تجربة المريض.

2. المسؤوليات الأساسية:

• الرد على مكالمات المرضى الواردة بطريقة احترافية.
• إجراء مكالمات صادرة لتأكيد أو إعادة جدولة المواعيد.
• حجز المواعيد بدقة وفقًا لسياسات العيادة.
• توثيق جميع المعلومات ذات الصلة أثناء أو بعد كل مكالمة.
• التعامل مع شكاوى المرضى وفقًا للإجراءات المعمول بها.
• تحقيق أهداف الأداء اليومية مثل حجم المكالمات ودرجات الرضا.
• الحفاظ على سرية المرضى والامتثال لمعايير الخصوصية.

3. التعليم / المؤهلات المهنية:
شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ يفضل الحصول على دبلوم أو درجة بكاليوس. تعتبر الخبرة السابقة في مركز الاتصال أو خدمة العملاء ميزة.

4. المهارات:

• مهارات تواصل شفوية قوية.
• إجادة اللغة العربية تحدثًا وكتابة؛ تعتبر اللغة الإنجليزية ميزة.
• القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر وأدوات الجدولة.
• مهارات إدارة الوقت وقدرات تعدد المهام قوية.