موظف استقبال

مطلوب موظف استقبال للعمل في شركة خطوة الثروة للعقارات، يتمتع بمهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء بأسلوب احترافي. مسؤولياته تشمل استقبال الزوار وتوجيههم، الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها للأقسام المعنية، وتنظيم المواعيد وإدارة الحجوزات بكفاءة عالية. يشترط إجادة استخدام برامج الحاسب الآلي والقدرة على العمل تحت ضغط مع الالتزام بمعايير الجودة في خدمة العملاء.

نبحث عن موظف/موظفة استقبال للانضمام إلى سبا فاخر في جدة (حي الخالدية).

يُشترط أن يكون المتقدم/المتقدمة ذو أسلوب لبق، مظهر مهني، وقدرة عالية على التعامل مع العملاء وتقديم تجربة استقبال راقية تتماشى مع هوية السبا.

المهام الوظيفية:

• استقبال العملاء والترحيب بهم بطريقة احترافية.
• إدارة الحجوزات والتأكيد والمتابعة عبر النظام.
• الرد على الاستفسارات الهاتفية ورسائل الواتساب.
• تنسيق دخول وخروج العملاء وتنظيم جدول المعالجين.
• التعامل مع المدفوعات، فواتير الخدمات، وتحديث سجلات العملاء.
• متابعة نظافة منطقة الاستقبال وتوفير أجواء مريحة للضيوف.
• التعاون مع الفريق لضمان تجربة عميل مميزة من أول لحظة حتى المغادرة.
• التعامل مع أي ملاحظات أو شكاوى بأسلوب راقٍ وفعّال.

ساعات العمل: 8 ساعات يوميًا.

الإجازة: يوم واحد أسبوعيًا.

بيئة العمل: راقية، منظمة، وتوفر تدريبًا عند الالتحاق وفرص تطوير وظيفي.

الأفضلية لمن لديهم خبرة سابقة في السبا أو الفنادق أو خدمة العملاء

استقبال الضيوف: الترحيب بالضيوف عند وصولهم إلى الفندق وتقديم المعلومات الأساسية حول الخدمات المتاحة.تسجيل الدخول والمغادرة: تسجيل دخول الضيوف ومساعدتهم في إتمام إجراءات المغادرة عند الانتهاء من إقامتهم.إدارة الحجز: التحقق من الحجوزات والتأكد من توفر الغرف المناسبة للضيوف.الإجابة على المكالمات الهاتفية: الرد على مكالمات الضيوف وتقديم المعلومات المتعلقة بالحجز والخدمات.إدارة المدفوعات: التعامل مع المدفوعات عند الوصول أو المغادرة، وتقديم الفواتير عند الطلب.التعامل مع شكاوى الضيوف: الاستماع إلى شكاوى الضيوف والعمل على حل أي مشكلات أو استفسارات.تنسيق الخدمات الداخلية: التنسيق مع الأقسام الأخرى في الفندق مثل التنظيف والصيانة لضمان تقديم خدمة جيدة.إعداد تقارير يومية: تقديم تقارير يومية حول عدد الغرف المحجوزة، والضيوف الوافدين والمغادرين.مساعدة الضيوف في طلبات خاصة: تلبية احتياجات الضيوف