أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تعلن شركة التمكين المساندة للصيانة والنظافة عن حاجتها لشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة جدة بمنطقة مكة المكرمة. هذه فرصة للأفراد الذين يتمتعون بشغف بخدمة العملاء ولديهم الرغبة في المساهمة في تطوير وتحسين تجربة العملاء.

مسؤوليات الوظيفة

سيتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم، بالإضافة إلى المشاركة في تطوير استراتيجيات خدمة العملاء لضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا والجودة.

• الرد على المكالمات الهاتفية وتقديم إجابات وافية لجميع استفسارات العملاء.
• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم، واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تحقيق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة وسد هذه الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها، وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

المهارات الأساسية

• مهارات قوية في خدمة العملاء.

تفاصيل الوظيفة

المسمى الوظيفي: أخصائي خدمة عملاء

الشركة: شركة التمكين المساندة للصيانة والنظافة

الموقع: مدينة جدة، منطقة مكة المكرمة.

نوع العمل: دوام كامل.

الجنس: كلاهما.