أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث شركة تدلل المتحدة التجارية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى المساهمة في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، مع التركيز على تطوير وتحسين تجربة العملاء الشاملة. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال ذي صلة.

الغرض من الوظيفة

يهدف شاغل هذا الدور إلى بناء إطار عمل قوي لخدمة العملاء من خلال تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة. يشمل ذلك المشاركة الفعالة في صياغة وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بخدمة العملاء، وتطوير برامج مبتكرة لرفع مستوى جودة ومهنية أنظمة الخدمة. كما يتضمن الدور تحليل أداء الخدمة لتحديد نقاط القوة والضعف، وتقييم رضا العملاء لضمان التحسين المستمر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان متابعتها المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل التواصل معهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تجاوز توقعات واحتياجات العملاء فيما يتعلق بجودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل وجمع البيانات.
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل البيانات.
• القدرة على التنسيق الفعال مع الإدارات المختلفة.
• مهارات تواصل ممتازة، كتابية وشفوية.
• القدرة على تطوير المبادرات والبرامج التحسينية.
• الاهتمام بالتفاصيل والتركيز على الجودة.

بيئة العمل

تتوفر هذه الوظيفة بدوام كامل في مدينة جدة، مكة المكرمة، ضمن فريق عمل يسعى لتقديم أفضل مستويات خدمة العملاء.