أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة موانئ دبي العالمية الشرق الأوسط عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء عبر خدمات الموانئ والمحطات والخدمات الإلكترونية. يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية الرد على استفسارات العملاء، ومعالجة الشكاوى والمشكلات، وتقديم المعلومات الدقيقة والحلول المناسبة، بهدف ضمان الالتزام بمعايير الخدمة المتميزة وتعزيز رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• فتح حسابات العملاء والمحافظة عليها من خلال تسجيل معلومات العملاء وتحديثها بدقة.
• تعريف العملاء بالخدمات المتاحة وتوجيههم بشأنها عبر منصات الخدمات الإلكترونية، بما في ذلك المنتجات والخدمات الجديدة.
• التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وملاحظاتهم، وتقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب.
• إدارة المكالمات الواردة من العملاء عبر مركز الاتصال والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى عبر قنوات الاتصال المعتمدة.
• تحديد احتياجات العملاء وتقييمها، وتوضيح الاستفسارات، وتحديد أسباب المشكلات، وتقديم الحلول المناسبة.
• متابعة شكاوى العملاء وطلبات الخدمة لضمان حلها في الوقت المناسب وإغلاق جميع سجلات المكالمات.
• تسجيل وحفظ سجلات دقيقة لشكاوى العملاء وتفاعلاتهم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• العمل كنقطة اتصال واحدة لمشكلات العملاء والتنسيق مع الإدارات الداخلية لحلها.
• التعامل مع العملاء الحاضرين شخصيًا في نقاط الخدمة المحددة وتقديم الدعم والتوجيه.
• المتابعة مع جميع الإدارات الداخلية بشأن الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بحالة الحاويات وعمليات التفتيش.
• التنسيق مع المفوضين وموظفي الجمارك وفرق المحطة لتسهيل الطلبات الاستثنائية.
• التحقق من طلبات الخدمات الإلكترونية للعملاء والموافقة عليها وفقًا للإجراءات المعتمدة.
• التعامل مع الشكاوى الواردة عبر نظام Mawani CRM والتنسيق مع الإدارات الداخلية.
• إعداد تقارير خدمة العملاء والمنتجات وتقارير رضا العملاء.
• بناء علاقات إيجابية مع العملاء والمحافظة عليها من خلال التواصل المهني.
• تحديد احتياجات العملاء المتكررة والتوصية بتحسينات الخدمة للإدارة.
• العمل بشكل وثيق مع مشرف ومدير تجربة العملاء للحفاظ على مستويات عالية من جودة الخدمة.
• تنفيذ أنشطة خدمة العملاء المسندة وفقًا للإجراءات والسياسات المعتمدة.
• تصعيد حالات العملاء المعقدة أو الاستثنائية إلى المشرف أو المدير عند الضرورة.

المؤهلات والخبرة

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو دور مماثل.
• القدرة على تقديم خدمات عملاء عالية الجودة عبر قنوات متعددة.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهيًا وكتابيًا.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بفعالية.

المهارات المطلوبة

• إتقان استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والأدوات ذات الصلة.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.
• الالتزام بمعايير الخدمة المتميزة والتركيز على رضا العملاء.
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء المتطلبين بمهنية.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء في بيئة ديناميكية تتطلب التفاعل المستمر مع العملاء والإدارات الداخلية. يشمل الدور التعامل مع العملاء شخصيًا في نقاط الخدمة المحددة، بالإضافة إلى إدارة الاستفسارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. يتطلب الدور تطبيق المفاهيم والممارسات والإجراءات المتعارف عليها في مجال خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة عملاء متسقة ومرضية.

معلومات إضافية

هذه فرصة للانضمام إلى شركة رائدة في قطاع الموانئ والخدمات اللوجستية. يرجى ملاحظة أن تفاصيل الراتب لن يتم الكشف عنها في هذه المرحلة.