img
نوع العقدنوع العقددوام كامل
طبيعة الوظيفةطبيعة الوظيفةبالموقع
الموقعالموقعالخبر
انضم إلى فريقنا كأخصائي جودة في تميمي التجارية! نحن نبحث عن محترف م dedicated مسؤول عن مراقبة وصيانة معايير جودة المنتجات والخدمات لتعزيز رضا العملاء وضمان الامتثال للمعايير التنظيمية ومعايير الشركة.

المسؤوليات الرئيسية:
  • مراقبة الجودة والتفتيش: إجراء فحوصات منتظمة على المنتجات والخدمات التجارية، لضمان تلبية معايير الجودة والمواصفات الخاصة بالشركة. التعاون مع الموردين والبائعين لمعالجة القضايا المتعلقة بالجودة.
  • التعامل مع شكاوى العملاء: التحقيق وتحليل شكاوى العملاء المتعلقة بجودة المنتج أو الخدمة. تحديد الأسباب الجذرية والعمل مع الفرق ذات الصلة لتنفيذ إجراءات تصحيحية لمنع تكرارها.
  • التوثيق والامتثال: ضمان الحفاظ بدقة على جميع الوثائق المتعلقة بمعايير الجودة والتدقيق والإجراءات التصحيحية. دعم الامتثال للوائح المعمول بها ومعايير الصناعة وسياسات الشركة.
  • تحسين العمليات: دعم مبادرات التحسين المستمر من خلال تحليل البيانات، وتحديد مجالات التحسين، واقتراح تعديلات على العمليات لتحسين الكفاءة، وتقليل التكاليف، وزيادة رضا العملاء.
  • إدارة الموردين والبائعين: العمل بشكل وثيق مع فريق الشراء لتقييم ومراقبة أداء جودة الموردين، وضمان الامتثال لمعايير الشركة، ودعم تدقيق الموردين.
  • التدريب والدعم: تقديم التدريب للموظفين ودعم الفرق بشأن معايير الجودة والسياسات والإجراءات. تعزيز ثقافة تركز على الجودة عبر الأقسام لزيادة الوعي والالتزام.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):
  • وقت حل شكاوى العملاء: تحقيق متوسط زمن حل قدره 7 أيام عمل لشكاوى العملاء.
  • معدل إرجاع المنتجات: الحفاظ على معدل إرجاع المنتجات بنسبة X% (يحدده الإدارة) أو أقل.
  • معدل الامتثال: ضمان الامتثال بنسبة 100% للمعايير التنظيمية ومعايير الجودة الخاصة بالشركة.
  • امتثال جودة الموردين: تحقيق X% (يحدده الإدارة) من الموردين الذين يلبون معايير الجودة الخاصة بالشركة باستمرار.
  • مبادرات تحسين العمليات: تنفيذ بنجاح X (يحدده الإدارة) من مبادرات تحسين الجودة سنويًا.

المؤهلات الدنيا:
  • التعليم: دبلوم أو درجة بكاليوس في مجال ذي صلة.
  • الخبرة: خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في ضمان الجودة أو الامتثال أو دور مشابه في بيئة تجارية أو تجزئة.
  • الشهادات: يفضل الحصول على شهادة كمراجع جودة معتمد، أو فني جودة معتمد، أو ما شابه.

المعرفة والمهارات والقدرات:
  • المعرفة التقنية: إلمام بأنظمة إدارة الجودة (QMS) ومعايير ISO وأدوات تحليل البيانات.
  • المهارات: مهارات تحليل قوية، وحل المشكلات، والانتباه للتفاصيل مع القدرة على العمل عبر أقسام مختلفة.
  • القدرات: القدرة على إدارة مهام متعددة بفعالية والعمل في بيئة تجارية سريعة.

مهارات اللغة والتواصل:
  • متطلبات اللغة: الطلاقة في الإنجليزية؛ والكفاءة في لغات إضافية تعتبر ميزة.
  • مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على العمل بفعالية مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين.

متطلبات الوظيفة

  • تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة

وظائف مشابهة