انضم إلى إمداد بواسطة إلم كأخصائي جودة!بصفتك أخصائي جودة، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان جودة الأداء داخل مركز الاتصال لدينا. ستساعد خبرتك في مراقبة وتقييم المكالمات على ضمان امتثال ممثلي خدمة العملاء لدينا للسياسات والإجراءات والمعايير المعتمدة. يهدف هذا المنصب إلى تعزيز جودة الخدمة المقدمة لعملائنا، وتقديم توصيات قيمة للتحسين والمساهمة في كفاءة العمليات التشغيلية.
المسؤوليات الرئيسية:- إجراء مراقبة دورية للمكالمات وتقييم أداء الموظفين.
- إعداد تقارير الجودة وتقديم ملاحظات بناءة للفرق المعنية.
- التعاون مع فرق العمليات والتدريب لتحسين تجربة العملاء.
- ضمان الامتثال للمعايير والسياسات التنظيمية.
- استخدام أنظمة تسجيل المكالمات لتحليل البيانات وتحديد فرص التحسين.
المؤهلات:- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة الجودة، أو مجال ذي صلة.
- من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة العملية في مراكز الاتصال أو مراقبة الجودة.
- معرفة قوية بأنظمة وتطبيقات مركز الاتصال مثل CRM وأدوات تسجيل المكالمات.
