ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

تعلن شركة رائدة في مجال المقاولات و تمتلك 4 علامات تجارية عن حاجتها إلى أخصائي إدارة حسابات تواصل اجتماعي ذو خبرة لا تقل عن سنتين، للانضمام إلى فريق العمل الديناميكي. نبحث عن شخص مبدع، يحب التحديات، ويمتلك مهارات تحليلية وتنفيذية عالية لقيادة الحسابات الرقمية للعلامات التجارية التابعة للشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. التخطيط والاستراتيجية:

   • وضع وتنفيذ خطط تسويقية شهرية وسنوية للعلامات التجارية (43 قيد الانشاء ).

   • تطوير استراتيجيات التسويق الرقمي بما يتناسب مع أهداف كل علامة تجارية.

   • دراسة سلوك العملاء وتحليل البيانات لتحديد الفئات المستهدفة وطرق استقطابهم.

2. إدارة المحتوى والحملات:

   • إنشاء محتوى إبداعي وجذاب (نصوص، صور، فيديوهات) للمنصات المختلفة (إنستغرام، تويتر، فيسبوك، تيك توك، سناب شات إلخ).

   • الإشراف على نشر الحملات التسويقية ووضع ميزانيتها  ومراقبة أدائها بشكل يومي.

   • تحليل نتائج الحملات وإعداد تقارير أداء شهرية مع توصيات للتحسين.

3. إدارة المجتمع الرقمي والتفاعل:

   • الرد على تعليقات ورسائل المتابعين وبناء علاقات إيجابية مع الجمهور.

   • متابعة أحدث اتجاهات السوشيال ميديا وتطبيقها لزيادة التفاعل والنمو العضوي.

4. التنسيق مع الفريق:

   • العمل مع المصممين، كُتاب المحتوى، والمونتيرين (سواء داخل الفريق أو الفريلانسرين على حسب الجودة ) لضمان جودة المحتوى.

   • التعاون مع فريق المبيعات في المهام المشتركة (مثل استقبال العملاء في المكتب عند الحاجة أو متابعة العملاء المحتملين).

5. تحسين الأداء والتحليل:

   • استخدام أدوات التحليل (مثل Google Analytics, Meta Business Suite) لقياس ROI.

   • اقتراح تحسينات مستمرة بناءً على البيانات والأداء.

المهارات والمتطلبات:

• خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي (مع تقديم نماذج أعمال سابقة).

• إتقان أدوات التصميم (مثل Canva، Photoshop) وأدوات تحرير الفيديو (Premiere Pro أو CapCut).

• فهم عميق لخوارزميات المنصات الاجتماعية وأدوات الإعلان (مثل Meta Ads Manager).

• مهارات كتابة محتوى تسويقي جذاب باللغة العربية والإنجليزية (إن أمكن).

• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة مشاريع في وقت واحد.

• شخصية تواصلية، قيادية، وقادرة على تمثيل العلامة التجارية أمام العملاء.