مدير جودة

المسمى الوظيفي:

مدير الجودة والالتزام – Quality & Compliance Manager

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• وضع وتطوير معايير الجودة الخاصة بخدمات الصالون.

• متابعة أداء الفروع والتأكد من الالتزام بمعايير النظافة والضيافة والمظهر العام.

• إجراء زيارات ميدانية دورية للفروع وإعداد تقارير تقييم مفصلة.

• تدريب مشرفي الفروع والعاملين على سياسات الجودة وخدمة العملاء.

• استقبال ملاحظات العملاء وتحليلها ووضع الحلول المناسبة.

• متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة برضا العملاء وجودة الخدمة.

• المشاركة في وضع خطط التحسين المستمر وتوحيد أسلوب العمل في جميع الفروع.