ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

*وصف المهام والمسؤوليات
يتعهد الموظف بأداء المهام والواجبات التالية كممثل خدمة عملاء عن بعد:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، أو منصات التواصل الاجتماعي.
حل المشكلات والشكاوى المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات بكفاءة ومهنية.
تسجيل التفاعلات مع العملاء في نظام الإدارة المناسب.
الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وفقًا لمعايير الشركة.
الالتزام بساعات العمل المحددة والتوفر عبر الإنترنت.
يلتزم الموظف بالمحافظة على سرية المعلومات والبيانات التي يطلع عليها خلال فترة عمله، ولا يجوز له الإفصاح عنها لأي طرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة من صاحب العمل.
يحق لصاحب العمل إسناد مهام إضافية للموظف حسب الحاجة، بشرط أن لا تتعارض مع طبيعة عمله أو تتجاوز مؤهلاته وخبراته.
شروط العمل عن بعد
يقوم الموظف بأداء عمله من موقع يختاره (مثل المنزل)، شريطة توفير بيئة عمل مناسبة خالية من التشويش ومزودة باتصال إنترنت سريع وموثوق.
يلتزم صاحب العمل بتوفير الأدوات اللازمة مثل الحاسوب، البرمجيات، أو حسابات الوصول إذا لزم الأمر.
يتم مراقبة الأداء عبر أدوات رقمية مثل برامج التسجيل أو التقارير اليومية، مع احترام خصوصية الموظف.
يلتزم الموظف بحضور الاجتماعات الافتراضية والاتصال اليومي مع الفريق.*