ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

مطلوب موظفة خدمة عملاء -للعمل في شركة إستقدام في الرياض
-سعودية الجنسية
- خبرةفي مجال الاستقدام .

القيام بالعمليات الخاصة بتقديم الدعم الفوري للعميل ويساعده على التعرف على المنتج وتوجيهه لقسم المبيعات ويجيب عن أي استفسارات يسأل عنها ويحل أي مشكلات تواجهه ، وهو الموظف المسؤول عن الرد على الرقم الموحد و التعامل مع برنامج الكول سنتر:

• الإجابة على الأسئلة أو الاستفسارات التي يحتاج العميل إلى معرفتها من خلال الرقم الموحد
• إستلام بيانات العملاء المحولين من السوشيال ميديا و التواصل معهم
• إقناع العملاء المحتملين لشراء المنتج أو تجربة الخدمة التي تقدمها الشركة.
• المسؤول عن استبيان رضاء العملاء وتعبئته بشكل كامل وأخذ الملاحظات.
• تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات وإرسال التقارير للإدارة بشكل دوري.
• حل مشاكل العملاء الفردية والكشف عن التحسينات واستكشاف الثغرات الخاصة بتجربة العميل والإبلاغ عنها.
• إعداد التقارير الاسبوعية من برنامج الكول سنتر وإرسالها للمدير المباشر:( عدد العملاء الذين تم تحويلهم – عدد العملاء المسجلين على البرنامج – عدد الشكاوي – استبيان رضى العميل).

مطلوب ممثل خدمة عملاء للعمل في المركز للرد على استفسارات العملاء وتقديم حلول فعالة لمشاكلهم بكل احترافية ومهنية. يجب أن يتمتع المرشح بصوت واضح ولغة عربية سليمة ولغة انجليزية ممتازة وقدرة على التواصل الفعال مع العملاء، بالإضافة إلى إجادة استخدام الكمبيوتر والتعامل مع برامج خدمة العملاء. المهام الرئيسية تشمل:

• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء

• تسجيل وتوثيق شكاوى العملاء في النظام

• متابعة طلبات العملاء حتى حلها بشكل نهائي

• تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة من حيث عدد المكالمات وجودة الخدمة

• العمل ضمن نظام الورديات

• المساهمة في تحسين تجربة العملاء وتقديم اقتراحات لتطوير الخدمة