ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)📣 إعلان

مهمات الوظيفة
توفير خدمة عملاء عالية الجودة من خلال إدارة المكالمات الواردة والصادرة، ومعالجة طلبات الخدمة والشكاوى بدقة، وضمان المتابعة في الوقت المناسب وفقًا لمعايير الشركة وأهداف رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال المكالمات من الرقم المجاني وتحديد احتياجات العملاء.
• إنشاء تذاكر خدمات مفصلة في نظام Cloud for Customers (C4C).
• تعيين التذاكر للأقسام المعنية ومتابعة تسويتها في الوقت المناسب.
• إدارة الرسائل الصوتية والمكالمات للرد على استفسارات العملاء.
• تنفيذ حملات مكالمات خارجية لإجراء المتابعات أو الاستطلاعات أو الأنشطة الترويجية.

التطوير والأداء
المشاركة في جلسات التدريب المستمرة لتعزيز المعرفة بالمنتجات ومهارات الخدمة، والسعي لتحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية.

التأهيل الأكاديمي
شهادة دبلوم في أي مجال ذي صلة

الخبرة العملية
مبتدئ - 02 سنوات