ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

ممثل مبيعات هاتفية (عقارات) - شفت مسائي

الهدف من الوظيفة

استلام وتصنيف طلبات العملاء المهتمين بالعقارات، وتقديم شرح وافٍ للمشاريع، وتحويل المكالمة من "مجرد استفسار" إلى "موعد زيارة أو معاينة".

المهام المختصرة:

• استقبال الاستفسارات: الرد على الاتصالات الواردة بخصوص الوحدات العقارية المعروضة.

• شرح المشاريع: تقديم تفاصيل دقيقة عن المواقع، المساحات، الأسعار، وخطط الدفع.

• فلترة العملاء (Lead Qualification): تحديد مدى جدية العميل وقدرته الشرائية قبل تحويله لفريق المبيعات الميداني.

• تحديد المواعيد: التنسيق مع العملاء لجدولة زيارات للمواقع أو المكاتب.

• المتابعة المستمرة: معاودة الاتصال بالعملاء المهتمين الذين لم يتخذوا قراراً بعد.

المتطلبات:

• مهارة الإقناع: القدرة على إبراز مميزات العقار بأسلوب جذاب.

• الصبر واللباقة: التعامل مع استفسارات العملاء المتكررة بمرونة عالية.

• المعرفة العقارية: سرعة استيعاب تفاصيل المشاريع والأنظمة التمويلية.

• التفرغ للمساء: الالتزام بساعات العمل المسائية (وقت ذروة اتصالات العملاء).