موظف استقبال

المهام والمسؤوليات:

• استقبال الاتصالات الهاتفية من العملاء والإجابة على استفساراتهم بلباقة ومهنية.

• تنسيق المواعيد وحجوزات المرضى عبر الهاتف أو الحضور المباشر، وإدخالها في النظام الإلكتروني.

• استقبال المرضى والزوار في العيادة والترحيب بهم وتوجيههم حسب الحاجة.

• تسجيل بيانات المرضى الجديدة وتحديث بيانات المرضى الحاليين بدقة.

• تحويل المكالمات أو الاستفسارات للأقسام أو الأطباء المختصين.

• متابعة شكاوى وملاحظات العملاء وحلها أو رفعها للإدارة.

• التأكيد على المواعيد وإرسال التذكيرات للمرضى عند الحاجة.

• إدارة عمليات الدفع وإصدار الفواتير وإيصالات السداد.

• المحافظة على سرية المعلومات الطبية والالتزام بمعايير الجودة وخدمة العملاء.