أخصائي إدارة حسابات تواصل إجتماعي

مطلوب ممثل خدمة عملاء للعمل في مركز الاتصال لشركة رائدة في مجال الخدمات. المهام الرئيسية تشمل: استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم، تسجيل وتوثيق الشكاوى والملاحظات في النظام، وحل مشاكل العملاء بشكل احترافي وسريع. يشترط إجادة اللغة العربية والإنجليزية، مع خبرة في مجال خدمة العملاء، والقدرة على العمل بنظام الورديات.

• تحية العملاء ومساعدتهم في عمليات الشراء.
• التعامل مع المعاملات النقدية، وبطاقات الائتمان، وبطاقات الخصم، وغيرها من أنظمة الدفع.
• إصدار الإيصالات أو المبالغ المستردة أو التبادلات أو الاعتمادات عند الحاجة.
• موازنة صندوق النقد في بداية ونهاية كل نوبة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للمعاملات.
• ضمان اتباع سياسات التعامل مع النقد والمدفوعات.
• الرد على استفسارات العملاء وحل الشكاوى بطريقة مهنية.
• المحافظة على منطقة الخروج نظيفة ومُنظمة ومُعدة باللوازم اللازمة.
• التعاون مع موظفي المبيعات وأعضاء الفريق الآخرين لتقديم تجربة سلسة للعملاء.
• الإبلاغ عن التباينات أو الأنشطة المشبوهة للإدارة.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (درجة البكالوريوس ميزة إضافية).
• يفضل وجود خبرة سابقة ككاشير أو في دور مماثل.
• مهارات رياضية أساسية ومهارات الحاسب الآلي.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة.
• مهارات اتصال شخصية ممتازة.
• القدرة على التعامل مع المعاملات بمسؤولية وأخلاقية.
• توجه نحو خدمة العملاء مع إيجابية.
• القدرة على العمل في نوبات مرنة، بما في ذلك العطلات ونهاية الأسبوع.