أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تعلن شركة آفاق الخبرة للإستشارات الهندسية عن حاجتها لشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء بدوام كامل. يهدف هذا الدور إلى المساهمة في تطوير وتحسين أنظمة خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة متميزة للعملاء.

مسؤوليات الدور

يقوم شاغل الوظيفة بالمهام التالية:

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، مع ضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، واستلام والرد على طلبات واستفسارات العملاء بفعالية وكفاءة.
• تطوير برامج ومبادرات لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بما يلبي ويتجاوز توقعات العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ونتائج تقييم رضا العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وحفظها وفقاً للسياسات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

يتطلب هذا الدور:

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء التحاليل وإعداد التقارير.
• مهارات تواصل فعالة ومهنية.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.

بيئة العمل والموقع

تُعد هذه الوظيفة بدوام كامل، وتقع في منطقة مكة المكرمة، مع إمكانية العمل في مدينة جدة. تسعى الشركة إلى توفير بيئة عمل داعمة لتطوير مهارات الموظفين.

المهارات الأساسية

يجب أن يمتلك المرشح الناجح المهارات التالية:

• تحليل البيانات وتحديد الاتجاهات.
• مهارات حل المشكلات وتقديم الحلول.
• القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الدعم المناسب.
• إتقان استخدام أدوات وبرامج خدمة العملاء.