Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة إعتماد الحل عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في أبو عريش، جازان. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة خدمة العملاء ورضاهم من خلال وضع المعايير، وتطوير الإجراءات، وتحليل الأداء. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة، مما يجعله فرصة ممتازة للمواهب الصاعدة في هذا المجال.

الهدف من الوظيفة

يتمثل الهدف الرئيسي لهذا الدور في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمساهمة في تطوير برامج تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. كما يشمل الدور تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء لضمان تحقيق رضا العملاء وإعداد التقارير المتخصصة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط التحسين.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل في مدينة أبو عريش، جازان، ضمن فريق متخصص يسعى لتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

التقديم

للمهتمين بالانضمام إلى فريق شركة إعتماد الحل، يرجى التقديم لهذه الفرصة في مجال خدمة العملاء.