Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث وكالة الفضاء للسفر و السياحة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الخبر، المنطقة الشرقية. يهدف هذا الدور إلى تعزيز جودة وكفاءة خدمات العملاء المقدمة من قبل الوكالة.

مسؤوليات الدور

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في مجال خدمة العملاء. يشمل ذلك المشاركة الفعالة في تطوير وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بخدمة العملاء، بالإضافة إلى المساهمة في تصميم برامج تهدف إلى الارتقاء بجودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.

كما يتضمن الدور تحليل نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء الحالية، وتقييم مستوى رضا العملاء. يتطلب المنصب إعداد وثائق وتقارير متخصصة تتعلق بخدمة العملاء، وعرضها وحفظها وفقاً للإجراءات المعتمدة.

المهام الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع الإدارات المعنية.
• المشاركة في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، وضمان الاستجابة الفعالة لطلبات واستفسارات العملاء.
• تطوير مبادرات وبرامج لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بما يلبي توقعات العملاء.
• تحليل بيانات رضا العملاء لتحديد نقاط القوة والضعف ووضع خطط لمعالجة الثغرات.
• إعداد وتقديم التقارير والتوصيات المتعلقة بخدمة العملاء.

المؤهلات المطلوبة

يُشترط في المتقدم للوظيفة خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة. يتطلب الدور القدرة على التحليل، وإعداد التقارير، والتواصل الفعال.

بيئة العمل

تُعد هذه الوظيفة بدوام كامل، وتقع في مدينة الخبر بالمنطقة الشرقية. تعمل الوكالة في قطاع السفر والسياحة.