Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة جاس فلاور عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الدمام، بالمنطقة الشرقية. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة. يهدف شاغل الوظيفة إلى تطوير وتحسين معايير جودة خدمة العملاء وضمان رضاهم من خلال تحليل الأداء وتطوير الإجراءات والبرامج ذات الصلة.

الهدف من الوظيفة

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية محورية في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء. يشمل ذلك المشاركة في صياغة وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بخدمة العملاء، بالإضافة إلى تطوير برامج تهدف إلى تعزيز جودة ومهنية أنظمة الخدمة. كما يساهم الدور في تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، مع إعداد التقارير المتخصصة وعرضها وحفظها.

المهام والمسؤوليات

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لسير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال ذي صلة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الدمام، بالمنطقة الشرقية.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذه الفرصة.