Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن مؤسسة العز للعود عن حاجتها لتوظيف أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة خدمة العملاء وضمان رضاهم من خلال وضع المعايير وتطوير الإجراءات. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

الهدف العام للدور

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية محورية في تحديد وتطوير مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمساهمة الفعالة في وضع وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. يشمل الدور أيضاً تحليل أنظمة خدمة العملاء بشكل مستمر لتحديد نقاط القوة والضعف، وإعداد التقارير المتخصصة التي تدعم اتخاذ القرارات لتحسين تجربة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما يشمل تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة وسد هذه الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء، إدارة الجودة، أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والوثائق المهنية.

المهارات والكفاءات المطلوبة

• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل البيانات المعقدة.
• القدرة على تطوير البرامج والمبادرات الإبداعية لتحسين جودة الخدمة.
• مهارات تواصل ممتازة، كتابية وشفوية، للتنسيق مع الإدارات المعنية والتعامل مع العملاء.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إعداد الوثائق والتقارير.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق وتحقيق الأهداف المحددة.

بيئة العمل

يعمل شاغل الوظيفة بدوام كامل ضمن فريق مؤسسة العز للعود في مدينة جدة، مكة المكرمة، في بيئة عمل داعمة تركز على الجودة ورضا العملاء.