Customer Services Specialist📣 Job Ad

20 days ago

	Salary	4,000 / Month
	Contract Type	Full-time
	Workplace type	On-site
	Location	Jeddah

Job Description

نبذة عن الدور

تعلن شركة مجموعة الصواري للتنمية والتسويق عن حاجتها لشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء. يتطلب هذا الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة، وهو بدوام كامل. تقع الفرصة في مدينة جدة بمنطقة مكة المكرمة.

مسؤوليات الدور الرئيسي

إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم، واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية ومهنية.
تطوير برامج ومبادرات إبداعية لخدمة العملاء بهدف تجاوز توقعاتهم واحتياجاتهم.
تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى.
إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات والحلول الملائمة.

المهام التشغيلية

تتضمن المهام التشغيلية لهذا الدور التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم بكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية لضمان تقديم خدمة متميزة. كما يشمل العمل على معالجة الثغرات وتطوير أنظمة خدمة العملاء بناءً على التحليلات والتقارير المعدة.