Call Center Inquiry Clerk📣 Job Ad

about 4 hours ago

	Salary	4,000 / Month
	Contract Type	Full-time
	Workplace type	On-site
	Location	Jeddah

Job Description

نبذة عن الوظيفة

تعلن شركة دجى للاستثمار عن توفر وظيفة كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة جدة، بمنطقة مكة المكرمة. يمثل هذا الدور بدوام كامل نقطة الاتصال الأولى للعملاء، حيث يهدف إلى تقديم المشورة والمعلومات الأساسية، والرد على الاستفسارات، ومعالجة الطلبات باستخدام وسائل الاتصالات الهاتفية أو الإلكترونية ضمن مركز خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

يتولى شاغل هذه الوظيفة مجموعة من المهام الأساسية لضمان تقديم خدمة عملاء فعالة، وتشمل ما يلي:

الرد على أسئلة واستعلامات العملاء الأساسية، وتقديم المشورة لهم حول منتجات وخدمات وسياسات المنشأة، وغيرها من الموضوعات ذات الصلة.
معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية، مثل إرسال الرسائل أو النماذج أو الوثائق الأخرى، إلى جانب معالجة المعاملات المالية.
حل شكاوى العملاء الأولية، وإحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى مسؤول الشكاوى أو الموظف المختص.
تسجيل الاستعلامات والشكاوى التي يتم تلقيها، والإبلاغ بالحلول المقررة.
الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.

المؤهلات والخبرات

نبحث عن مرشح يمتلك المؤهلات والخبرات التالية:

خبرة عملية تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو دور مماثل.
القدرة على التواصل بفعالية وتقديم معلومات واضحة ودقيقة للعملاء.
مهارات جيدة في التعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات الأساسية.
الالتزام بالسياسات والإجراءات التشغيلية.

بيئة العمل

يعمل كاتب الاستعلامات ضمن بيئة مركز خدمة عملاء ديناميكية في مقر الشركة بمدينة جدة، مكة المكرمة. يتطلب الدور التفاعل المستمر مع العملاء والزملاء لضمان تقديم أفضل مستويات الخدمة.