Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة الزقزوق لأعمال التكييف والصيانة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يمثل هذا الدور فرصة للمتخصصين الطموحين للانخراط في بيئة عمل ديناميكية، حيث يساهمون بشكل مباشر في تعزيز تجربة العملاء. الوظيفة بدوام كامل وتتطلب خبرة عملية تتراوح بين 0-1 سنة.

الهدف من الدور

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية محورية في تحديد وتطوير معايير الجودة والأداء لخدمة العملاء. يشمل ذلك المشاركة الفعالة في صياغة وتحديث الإجراءات والأدلة، بالإضافة إلى تطوير برامج مبتكرة تهدف إلى رفع مستوى جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. كما يركز الدور على تحليل رضا العملاء وتحديد نقاط التحسين لضمان تقديم خدمة متميزة تفوق التوقعات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق المستمر مع إدارة الجودة لضمان متابعة سير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

يتطلب هذا الدور من المرشحين استيفاء المتطلبات التالية:

• خبرة عملية تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

معلومات إضافية

تلتزم شركة الزقزوق لأعمال التكييف والصيانة بتقديم بيئة عمل داعمة ومحفزة في جدة، مكة المكرمة. هذا الدور بدوام كامل ويوفر فرصة للمساهمة في تطوير وتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر.

التقديم للوظيفة

ندعو المرشحين المؤهلين والمهتمين بهذه الفرصة للتقديم. سيتم مراجعة جميع الطلبات بعناية.