Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة رواد الاستدامة للتشغيل والصيانة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، ضمن منطقة مكة المكرمة. هذا الدور مخصص للعمل بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

ملخص الدور

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. يشمل الدور أيضاً المشاركة في صياغة وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بخدمة العملاء، بالإضافة إلى تطوير برامج تهدف إلى تعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. كما يتضمن تحليل رضا العملاء وتحديد نقاط القوة والضعف، وإعداد التقارير المتخصصة المتعلقة بهذا المجال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة أو مجال مشابه.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد المشكلات واقتراح الحلول.

موقع العمل ونوع الدوام

يقع مقر العمل في جدة، ضمن منطقة مكة المكرمة، والوظيفة بدوام كامل.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن وسيتم تحديده بناءً على المؤهلات والخبرة خلال عملية التوظيف.