Customer Services Specialist

نبذة عن الدور

تبحث شركة بدائع البردي للأدوات المدرسية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف لضمان رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال واستلام الطلبات والاستفسارات والرد عليها بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات لتحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المؤهلات والخبرة

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• مهارات ممتازة في التواصل والتنسيق مع الأقسام المختلفة.

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف.
• القدرة على تطوير برامج ومبادرات إبداعية.
• مهارات إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.
• الالتزام بمعايير الجودة ورضا العملاء.

بيئة العمل

هذا الدور بدوام كامل ويقع في مدينة جدة، مكة المكرمة، ضمن بيئة عمل ديناميكية تركز على تحسين تجربة العملاء.

تقديم الطلبات

للمهتمين بالانضمام إلى فريق بدائع البردي للأدوات المدرسية، يرجى تقديم طلباتكم عبر القنوات المتاحة.