Customer Services Specialist

نبذة عن الدور

تبحث شركة الماسة الخاصة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مكة المكرمة. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف لضمان رضا العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة.

المسؤوليات الرئيسية

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة، والمشاركة في تطوير الإجراءات والأدلة، بالإضافة إلى تحليل البيانات لتحسين تجربة العملاء. تشمل المهام الأساسية ما يلي:

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها لضمان سير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، لبناء نموذج متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء التحاليل ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل والتنسيق مع الإدارات المختلفة.
• القدرة على تطوير البرامج والمبادرات الإبداعية.
• مهارات تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

بيئة العمل

هذا الدور متاح بدوام كامل في مدينة مكة المكرمة، ويوفر فرصة للعمل ضمن فريق متخصص في شركة الماسة الخاصة، مع التركيز على تحسين تجربة العملاء.

التقديم

للمهتمين بالانضمام إلى فريقنا كأخصائي خدمة عملاء، يرجى تقديم طلبكم. سيتم تحديد الراتب بناءً على المؤهلات والخبرة.