Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة تيم ورك للتشغيل والصيانة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. هذا الدور متاح بنظام الدوام الكامل، ويتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنة، ويركز على تطوير وتحسين جودة وفعالية أنظمة خدمة العملاء.

الغرض من الوظيفة

يتمثل الغرض الأساسي لهذه الوظيفة في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء. كما تشمل المشاركة في تطوير وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بخدمة العملاء، وتطوير برامج تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية هذه الأنظمة. يساهم الدور أيضاً في تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، بالإضافة إلى إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بهذا المجال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• مهارات قوية في إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة.

المهارات والكفاءات

• مهارات تحليلية لتقييم الأداء وتحديد نقاط التحسين.
• القدرة على تطوير المبادرات والبرامج لتحسين جودة الخدمة.
• مهارات تواصل ممتازة للتعامل مع العملاء والتنسيق الفعال مع الإدارات.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في العمل.
• القدرة على العمل ضمن فريق.

تفاصيل إضافية

مكان العمل: الرياض
نوع الوظيفة: دوام كامل
الراتب: غير معلن