Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تبحث مؤسسة دونا العقارية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة الرياض. يهدف هذا الدور إلى تعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء من خلال وضع المعايير وتطوير الإجراءات، بالإضافة إلى تحليل أداء الخدمة ورضا العملاء.

الغرض من الدور

تتضمن هذه الوظيفة مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة الفعالة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء. كما يركز الدور على تطوير برامج متقدمة لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة لضمان رضا العملاء.

المسؤوليات الأساسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان متابعتها المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بالعملاء واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة.
• عرض وتوضيح وحفظ الوثائق والتقارير في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

تفاصيل الوظيفة

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الرياض. الراتب سيتم تحديده بناءً على المؤهلات والخبرة.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة للتقديم على هذه الوظيفة في مؤسسة دونا العقارية.